「ロゴを1つ」の相談の奥には、仕組みの悩みがある

デザインの相談は、ほとんどが小さなことから始まる。ロゴを1つ、バナーを1枚、ページを1枚。頼まれたものを、頼まれたとおりに作ると、だいたい外す。

この研究を一言でいうと──頼まれた品目は入口。最初に聞くのは「それができたら、何が変わるのか」。

並べた：頼まれたものと、奥で困っていたこと

これまでの相談を、頼まれたものと、話を聞いて出てきた悩みに分けて並べた。3つとも、困っていたのは形ではなかった。見た目を新しくしたいのは、検索から来るお客さまが減って、その理由が分からなかったから。ロゴを作り直したいのは、商品ごとに見た目がばらばらで、同じ会社の物だと伝わっていなかったから。手が足りないのは、作る人はいても、全体を見て決める人がいなかったから。

分かったこと：品目で答えると、悩みが残る

ロゴだけを新しくしても、箱と説明書とサイトがばらばらなら、同じ会社の物には見えない。サイトの見た目を変えても、来なくなった理由が検索の側にあれば、数字は戻らない。頼まれた1点だけを磨くと、仕事は終わるのに悩みは残る。相談した人も、作った人も、どちらも悪くないのに外れる。

逆に、悩みが言葉になっていれば、頼まれた1点はそのまま使える。ロゴは「全部をそろえる最初の1点」として作ればいいし、ページ1枚は「来なくなった理由を確かめる1枚」として作ればいい。品目は変えなくていい。役目が変わる。

頼まれたものは、悩みの入口。品目は変えずに、役目を変える。

決めたこと

• 最初の打ち合わせでは、品目の話より先に「それができたら、何が変わりますか」と聞く。
• 「いま、誰が決めていますか」と聞く。決める人がいない悩みは、デザインより先に出てくる。
• 「いちばん困っている場面は、いつですか」と聞く。場面が分かると、作る1点の役目が決まる。
• いきなり全部は変えない。1点作って、効いたら広げる。

この考え方は、木下スタジオにできることと体験翻訳家のページにもまとめています。

あなたの「1枚だけ」の奥には、何がありますか。