IN THE FIELD — 現場の仕事
並べて、分けて、組み直す
見た目を作る前に、机の上に全部並べます。お客さまの動き、出てきた要望、今の画面。並べて分けると、どこから直せばいいかが見えてきます。
社内の営業資料が使われない。部署のあいだで話が伝わらない。仕事が人に付いていて、休むと止まる。会社の中の困りごとを、業務の流れを図にするところから整え、資料・画面・手順書の形にします。BPO・業務支援の会社にも、社内に仕組みを持つ事業会社にも。
困っているのは、たいてい見た目ではなく、流れや受け渡しのほうです。どれも「何を作ればいいか」が決まる前の段階から伺います。
今の流れと困りごとを聞き、できれば現場を見せていただきます。
持ち場と受け渡しを1枚に。どこで止まっているかを一緒に見ます。
全部は直しません。どこから直すかを1つ決めます。
資料・画面・手順書など、決めた所に要る形をつくります。
使われているかを確かめ、使われていなければ直します。
図・資料・画面は、仕組みが決まってから作ります。見た目を整えるだけのご依頼も受けますが、そのときも「誰が、どの場面で使うか」から伺います。
誰が・いつ・何を受け渡すかを1枚に。「いま誰の番か」が見える形にします。お客さま向けと社内向けで描き分けます。
サービスを並べる順ではなく、相手の頭に浮かぶ問いの順に組みます。担当者が差し替えて使える作りで渡します。
自分に近い事例を1本見つけて、社内で話せる材料を持ち帰れるように。記事の書き方の手引きまで用意します。
開かれる理由を先に決めてから、画面を作ります。担当が替わっても同じ質で続く形にします。
仕事の進め方そのものに名前と目印を。サービスの数が変わっても崩れない決まりにします。
見た目を作る前に、机の上に全部並べます。お客さまの動き、出てきた要望、今の画面。並べて分けると、どこから直せばいいかが見えてきます。
お客さまとの約束により、社名・人名・数字は伏せ、判断の流れだけを載せています。
いきなり資料やサイトを作り直す必要はありません。いまの業務の流れを伺い、1枚の図にするところから始められます。図ができると、どこで止まっているか、何を外に見せればいいかが見えてきます。
「ロゴを1つ」「資料を1本」のような小さなご相談の奥に、仕組みの悩みがあることもよくあります。小さなご依頼の、その奥も合わせてどうぞ。料金は料金・進め方にあります。
「うちの仕事、外にうまく伝わっていない気がする」。その段階でご相談いただけます。業務の話を伺うところから始めます。
「ロゴを1つ」の相談の奥には、仕組みの悩みがある頼まれたものと、奥で困っていたことを並べると
ロゴを替えるより先に、買う・使う不安を消す大手が伸びた理由を並べると、ロゴの形は出てこなかった
「いま誰の番か」が見えないと、仕事は止まる止まる原因は、忘れることではなかった